退休人质谈判专家哈里接到警局紧急电话：一名蒙面枪手劫持了20名儿童和3名老师，锁死在加固过的教室内。枪手只要求和哈里对话。哈里进入后，通过对话技巧和微表情分析，逐渐瓦解对方心理防线。但当枪手无意中说出一句只有警校内部教材才有的暗语后，哈里脸色煞白——这个“疯子”是他二十年前最得意的学生、后来因精神崩溃被开除的汤姆。汤姆突然摘下头套，哭着说：“老师，求你像当年教我的那样，在60分钟内找出一条让所有人活下来的方案。包括我。”警方已下令倒计时结束即强攻，哈里必须在秒针走完前，找到第三条路。
单场景电影把戏剧张力拉满。哈里和汤姆的对话既是谈判也是心理治疗。没有坏人，只有被体制抛弃的人。结局的哭声比枪声更震撼，是一部被严重低估的冷门佳作。
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